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Segmentación: la importancia de los clusters

(2 minutos de lectura)

La segmentación es un proceso clave que ayuda a las empresas a optimizar sus esfuerzos y obtener un mayor beneficio incluso en el corto plazo.

El atractivo de la segmentación tiene mucho que ver con la eficiencia, ya que el dirigir las acciones de marketing y ventas al público objetivo óptimo generará un incremento de la efectividad exponencial y, además, un ahorro en costes significativo.

 

Más allá de la segmentación básica

La segmentación más básica que se suele llevar a cabo es aquella que agrupa a los clientes por grupos demográficos o geográficos, por ejemplo. Sin embargo, gracias a la tecnología que, por un lado posibilita el gestionar relaciones con clientes que se encuentran lejos de nosotros, y por otro, permite estudiarlos de una manera más óptima, el proceso de segmentación ha evolucionado significativamente.

En este contexto, el análisis de clusters consiste en el uso de modelos matemáticos para definir grupos de clientes similares en función de las variaciones más pequeñas entre los individuos dentro de cada grupo. De esta manera, se analizan elementos como los gustos y preferencias, y el patrón de compra de cada persona de manera individualizada; ya que debemos tener en cuenta que dentro de un mismo grupo definido por filtros demográficos, por ejemplo, pueden haber individuos cuyas características como clientes difieran entre sí.

 

La importancia de los datos para la segmentación

La segmentación puede ser especialmente útil para empresas que tienen una gran base de clientes potenciales y carteras complejas de marcas, así como grandes cantidades de datos de ambos.

La segmentación optimizada que ofrece la solución de Bionline ayuda a resolver preguntas sobre quién es el cliente ideal, cómo se va a comportar en cada momento, qué le gusta y cuál es la acción más adecuada teniendo en cuenta el punto en el que se encuentra en la vida del cliente.

Sin duda, la tecnología digital impulsa cambios importantes en las acciones de marketing y ventas y en la naturaleza de la información para comprender y mapear a los clientes. En este entorno, los datos juegan un papel fundamental, y hacer un uso correcto de los mismos supone una gran ventaja para las empresas que lo logran.

 

Conclusión

Mediante un proceso de segmentación adecuado, además de incrementar su beneficio y disminuir sus costes, las empresas pueden evitar el desgaste de su marca causado por acciones orientadas al público objetivo equivocado.

 

Fuentes: